Preguntas frecuentes

Tiempo de procesamiento de los pedidos

¿Con qué rapidez procesamos los pedidos? Normalmente, tardamos entre 1 y 3 días en preparar su pedido para su envío, a menos que especifiquemos lo contrario.

Guía de tallas Disponibilidad

Podrás consultar el tamaño específico de cada producto al realizar tu selección, dentro de la descripción.

Cambiar o cancelar un pedido

¿Puedes cambiar o cancelar un pedido? Tienes un período de gracia de 24 horas desde el momento en que realizas una compra para solicitar modificaciones o cancelaciones. Nos esforzamos por cumplir con dichas solicitudes en función de nuestro inventario actual, pero ten en cuenta que esto no siempre es posible. Ten en cuenta que los pedidos pueden enviarse en un plazo de 24 horas y, una vez que se asigna un número de seguimiento, la cancelación ya no es una opción. Para realizar cualquier cambio o cancelar, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente de inmediato, ya que existe la posibilidad de que tu pedido se envíe el mismo día en que lo compraste.

Uso de múltiples códigos de cupón

¿Puedes usar dos códigos de cupón juntos? Lo sentimos, pero no podemos acumular códigos de cupón ni combinar promociones en el mismo pedido.

Olvidar aplicar un código de cupón

¿Qué pasa si olvidas usar tu código de cupón? Si ya has realizado tu pedido, no podemos aplicar el descuento de forma retroactiva. Si bien no podemos agregar el descuento a un pedido que ya se realizó, puedes usar tu código de cupón en un pedido futuro, siempre que aún sea válido.

Solución de problemas relacionados con códigos de cupón

¿Tu código de cupón no funciona? Aquí tienes algunas cosas que puedes comprobar:

• Comprueba la precisión : asegúrate de que el código se haya introducido exactamente como se muestra. Recuerda que estos códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Un buen consejo es copiar y pegar el código en el momento de realizar el pago.
• Comprobación de vencimiento : tómate un momento para verificar los términos y condiciones del código para asegurarte de que aún no haya vencido.
• Elegibilidad del artículo : Ten en cuenta que algunos de nuestros descuentos se aplican solo a determinados artículos. Este detalle suele mencionarse en los términos y condiciones del código.
• Uso de código único : si su código es único, tenga en cuenta que es un código de uso único y no se puede combinar con otros descuentos.

Seguimiento de su paquete

Seguimiento de su pedido: ¿Quiere saber dónde se encuentra su paquete? ¡Nosotros lo ayudamos! Tan pronto como se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de seguimiento. ¿Aún no ha visto el correo electrónico? Es una buena idea echar un vistazo a su carpeta de correo no deseado. ¿Aún no tiene suerte? No dude en comunicarse con nosotros y lo ayudaremos a rastrearlo.